Vos questions les plus fréquentes

MON COMPTE

Puis-je utiliser le même compte que pour le site puydufou.com?
Pour le moment, il n’est pas pas possible d'utiliser le même compte. Nous vous invitons donc à créer un compte dédié pour notre boutique en ligne Puy du Fou.

Comment consulter ou modifier mes données personnelles ?
Rendez-vous sur votre compte et dans l'onglet "Mon compte". Vous y retrouverez toutes vos informations de contact et vos adresses de facturation et de livraison. Pour modifier ces informations, cliquez sur le bouton "modifier".

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
1. Rendez-vous sur l’espace de connexion
2. Cliquez sur la mention « Mot de passe oublié ? »
3. Renseignez votre adresse mail
4. Vous allez recevoir un mail avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe

Comment supprimer mon compte client ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à nous adresser votre demande via le formulaire suivant en nous mentionnant l'adresse mail avec laquelle votre compte a été créé. Nous pourrons ainsi supprimer votre compte dans les plus brefs délais.

Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?
Toutes vos données personnelles sont conservées de façon confidentielle et sont uniquement utilisées dans le cadre du traitement de votre commande. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité. 

Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont enregistrées dans notre fichier clients et sont indispensables au traitement de votre commande et à l'établissement de la facture. Vos données ne sont pas commercialisées mais seulement utilisées par nécessité ou à des fins statistiques et d’analyse. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.

Comment puis-je m'abonner ou me désabonner de la newsletter du Puy du Fou ?
• Rendez-vous sur votre compte dans l'onglet "Abonnement aux lettres d'information".
• Cochez la case "Je m'abonne" si vous souhaitez vous abonner ou décochez la si vous souhaitez vous désabonner.
• N'oubliez pas d'enregistrer votre choix.

MA COMMANDE

Comment passer une commande ?
1. Ajoutez les articles qui vous plaisent à votre panier
2. Rendez-vous sur l'onglet panier (en haut à droite de votre écran)
3. Cliquez sur le bouton "Commander"
4. Choisissez votre mode de livraison
5. Validez votre mode de paiement

Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé sur l'adresse mail renseignée. L'opération peut prendre quelques minutes.
N'oubliez pas de vérifier vos spams, si vous ne recevez pas de mail. En cas de problème, veuillez contacter le Puy du Fou via le formulaire suivant.

Les articles dans mon panier sont-ils réservés pour moi ?
Non, les articles ajoutés au panier ne sont pas réservés. Vous devez confirmer votre commande
Si vous attendez plusieurs jours pour passer votre commande, il est alors possible que certains produits ne soient plus disponibles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si oui, pendant combien de temps après l'avoir passée ?
Après envoi à l'acheteur de la confirmation de sa commande par mail, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler une commande.

Puis-je refaire une même commande ?
Il est tout à fait possible de refaire une même commande. Pour cela rendez-vous sur votre compte dans l'onglet "Mes commandes", choisissez la commande de votre choix et cliquer sur le bouton "Renouvelez".

Puis-je passer une commande sur la boutique en ligne et venir la récupérer au Puy du Fou ou en boutique ?
Ce service n'est pour le moment pas proposé mais nous y réfléchissons.

PAIEMENTS ET PROMOTIONS

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne Puy du Fou par carte bancaire. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard et Carte Bleue classique. 

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Ce service n'est pour le moment pas proposé.

Quelles sont les monnaies acceptées ?
Nous acceptons uniquement les paiements en euros.

Comment le paiement est-il sécurisé ?
Pour vous garantir un paiement sécurisé l'ensemble de la transaction s'effectue sur la plateforme monético via un système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS". Vous quittez alors temporairement notre boutique en ligne Puy du Fou pour renseigner vos coordonnées bancaires. Nous ne pouvons donc pas connaître votre numéro de carte et Monetico Paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande leurs sont transmis.

Je ne parviens pas à procéder au paiement. Que dois-je faire ?
Pensez à vérifier que votre carte bancaire fait bien partie des cartes que nous acceptons (Visa, Mastercard et Carte Bleue classique).
Assurez-vous ensuite de bien avoir renseigné les informations liées à votre carte, et que votre adresse de livraison fait bien partie des zones de livraisons (France métropolitaine (hors DOM/TOM), Corse et Monaco). Si malgré tout la transaction échoue, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire.

Comment puis-je trouver ma facture ?
1. Rendez-vous sur votre compte dans l'onglet "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez générer une facture
3. Cliquez sur le lien "Facture". Vous avez également la possibilité de l'imprimer en cliquant sur le bouton "Imprimer la commande"

Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Nous vous invitons à vérifier la validité, ainsi que les conditions d'utilisation de votre code de réduction. Si après vérification toutes les informations sont valides, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire suivant en nous mentionnant votre code de réduction.

Puis-je bénéficier de ma réduction en tant que Puyfolais, détenteur d'un pass annuel ou partenaire, sur la boutique en ligne ?
Pour le moment vous pouvez bénéficier de la réduction uniquement dans les boutiques du parc.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nos colis sont livrées par le prestataire Colissimo. Nous vous proposons deux modes de livraison : livraison à domicile ou en point relais.

Quels sont les coûts de livraison ?
Les coûts de livraison varient de 5,24€ à 35€ en fonction du mode de livraison choisi et du poids du colis. Nous vous rappelons que nous offrons les frais de livraison à partir de 79€ d'achat.

Quels sont les délais de livraison une fois ma commande passée ?
Dans la majorité des cas, une fois la commande passée, elle vous sera livrée sous 3 jours ouvrés.

La boutique en ligne Puy du Fou livre-t-elle dans les DOM-TOM et à l'étranger ?
Hélas pas encore ! Nos services se limitent pour le moment à la France Métropolitaine.

Puis-je avoir plusieurs adresses de livraison ?
Oui, voici les étapes à suivre :
1. Rendez-vous sur votre compte dans l'onglet "Carnet d'adresses".
2. Cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse"
3. Saisissez l'adresse à ajouter

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, votre facteur déposera dans votre boîte à lettres un avis de passage, mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez aller le retirer sur présentation d'une pièce d'identité.

Comment faire pour suivre ma commande ?
Nous vous tiendrons informé par mail une fois votre commande expédiée et un lien de suivi vous permettra de suivre votre commande.

J'ai validé ma commande, puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Dès lors que vous avez reçu un e-mail vous confirmant votre commande, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison.

J’ai reçu ma commande et elle est incomplète, que dois-je faire ?
Nous vous prions tout d'abord d'accepter nos excuses. Vous pouvez nous transmettre votre réclamation par mail. N'oubliez pas d'y joindre votre numéro de votre commande.

Que faire si j'ai reçu un produit cassé, abîmé ou présentant un défaut ?
Si vous avez reçu un produit cassé, abîmé ou présentant un défaut, nous vous prions tout d'abord d'accepter nos excuses.
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation par mail en complétant le formulaire suivant. N'oubliez pas d'y joindre les photos de l'article en question ainsi que le numéro de votre commande. Bien entendu, nous prendrons en charge les frais de retour.

Mon colis est indiqué comme étant livré mais je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire ?
Pas de panique, ça arrive ! Vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment effectuer un retour ?
• Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via le formulaire suivant et nous vous indiquerons la marche à suivre.
• Si vous avez changé d’avis sur un produit, les frais de retour seront à votre charge.
• Si l’article reçu est cassé, abîmé, présente un défaut ou que vous n’avez pas reçu le bon, les frais de retour sont bien entendus à notre charge. Dans ce cas, merci de nous faire parvenir une photo ainsi que votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes et les billets d'origine attachés. Aucun retour ne sera accepté si les produits ont été utilisés, portés ou déballés.

Est-ce que tous les produits de la boutique en ligne peuvent faire l'objet d'un retour ?
Tous les produits de la boutique en ligne peuvent faire l’objet d’un retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état d’origine, et complets (emballage, accessoires, notice...).

Les retours sont-ils payants ?
• Si vous avez changé d’avis sur un produit, les frais de retour sont à votre charge.
• Si l’article reçu est cassé, abîmé, présente un défaut ou que vous n’avez pas reçu le bon, les frais de retour sont bien entendus à notre charge.
Dans ce cas, merci de nous faire parvenir une photo ainsi que votre numéro de commande via le formulaire suivant.

Quel est le délai pour réaliser un retour ?
Conformément au code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour retourner tout produit ne vous convenant pas, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Puis-je retourner ma commande réalisée en ligne dans une boutique Puy du Fou ?
Non, vous ne pouvez pas le faire.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via le formulaire suivant.

Puis-je procéder à un échange si je me suis trompé de taille ou de couleur ?
Si vous vous êtes trompés de taille ou de couleurs, nous pouvons procéder au remboursement de votre commande pour que vous puissiez en passer une nouvelle. Les frais de retour du produit seront par contre à votre charge.

Le retour doit-il se faire dans l'emballage d'origine ?
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, et complets (emballage, accessoires, notice...).
Les produits endommagés, salis, présentant une trace d’utilisation, dans un état différent de celui d’origine ou dont l’emballage aura été détérioré ne seront pas repris.

Quels sont les délais et modes de remboursement ?
Conformément au code de la consommation, le remboursement est effectué sous 14 jours après le retour et contrôle du colis. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement ayant servi lors de votre commande.

Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu mon retour ?
Nous vous contacterons par mail.

PRODUIT ET STOCK

Comment connaître ma taille ou celle de mes enfants ?
Nous mettons à votre disposition des guides des tailles que vous pouvez retrouver sur les pages produits des vêtements et costumes.

Les articles victime de leur succès sont-ils réapprovisionnés ? Si oui, comment puis-je être averti ?
Oui, nous repassons commande dès qu’un produit n’est plus en stock. Pour le moment nous n'avons pas la possibilité de vous alerter mais soyez patient nous y travaillons.

J’ai vu des produits lors de ma visite au Parc mais je ne les retrouve pas sur le site internet.
Tous les produits des boutiques du parc ne sont pas vendus sur notre boutique en ligne.
N'hésitez pas à nous transmettre votre demande, si nous avons un nombre de demande importante nous pourrons envisager d'ajouter le produit sur notre e-boutique.

Où sont fabriqués vos produits ?
• 60% de nos produits sont fabriqués en Europe. Parmi eux, 58% sont fabriqués en France, dont 10% en Vendée. 
Tous nos déguisements, livres et romans, jeux de cartes, porte-clés, produits d’épicerie…sont fabriqués en France 
Tous nos produits fabriqués en France et en Vendée sont marqués d’un pictogramme. 
• 39% sont fabriqués en Chine
• 1% est fabriqué hors Europe et Chine

Où sont fabriqués vos produits portant le label Made in France et Vendée ?
Nos produits français sont fabriqués dans les départements suivants :
• Le Loir-et-Cher (41)
• La Loire-Atlantique (44)
• Le Maine et Loire (49)
• La Mayenne (53)
• Le Puy de Dôme (63)
• La Seine et Marne (77)
• La Vendée (85)
Pour nos produits portant le label Made in Vendée ils sont fabriqués dans les villes suivantes : Les Herbiers, Les Epesses, Chambretaud et Boufféré.

Avez-vous des produits présentant des restrictions pour les enfants en bas âge ?
Certains de nos jeux sont déconseillés pour les enfants de moins de 3 ans car ils contiennent de petites pièces. Un bandeau gris d’information est présent sur les pages produits concernés par cette restriction.

Proposez-vous des produits bio ou éco-responsable ?
A ce jour, nous n’en avons pas mais nous travaillons avec toutes nos fournisseurs sur le sujet.

Vos produits sont-ils fabriqués par des enfants ?
Non. Tous nos fournisseurs ont une chartre d’engagement.

Vos produits sont-ils fabriqués en plastique recyclable ?
A ce jour non, mais nous y travaillons avec l’ensemble de nos fournisseurs.

Peut-on retrouver les produits des artisans du parc sur votre boutique en ligne ?
Non. Vous pouvez les retrouver uniquement sur le parc mais nous réfléchissions à la possibilité de les vendre sur notre boutique en ligne.

Peut-on retrouver les produits de Puy du Fou España sur la boutique en ligne ?
Retrouvez dès à présent le CD del Sueño de Toledo. Pour les autres produits un peu de patience, ça arrive !

Les prix appliqués sur la boutique en ligne sont-ils les mêmes que dans les boutiques du parc ?
Oui, les prix des produits sont les mêmes que ceux appliqués dans les boutiques du parc du Puy du Fou.

Proposez-vous des produits en exclusivité sur la boutique en ligne ?
Retrouvez dès à présent nos coffrets cadeaux Puy du Fou, uniquement proposés à la vente sur notre boutique en ligne. De nouvelles exclusivités sont à venir, un peu de patience.

Combien de nouveautés par an proposez-vous ?
Nous renouvelons chaque année 30% à 40% de nos produits. Pour retrouver toutes nos nouveautés, vous pouvez utiliser notre filtre "Nouveautés". Tous les nouveaux produits sont également marqués par un bandeau rouge "Nouveautés".

Puis-je acheter une carte cadeau sur la boutique en ligne Puy du Fou ?
Non pas encore. Nous y travaillons.

Puis-je acheter des billets pour le Puy du Fou sur la boutique en ligne ?
Oui, vous pouvez le faire.
Cliquez sur le bouton « Billets et séjours » dans le bandeau noir tout en bas du site ou rendez-vous sur notre site, https://www.puydufou.com

AUTRES

Proposez-vous un programme de fidélité ?
Non, mais un peu de patience nous y réfléchissons.

Puis-je revendre les produits achetés sur la boutique ?
Non, nos produits sont destinés à être uniquement vendus dans nos réseaux de distribution. En conséquence, il est interdit d’acheter nos produits aux fins de leur revente en dehors de nos réseaux, notamment sur des sites internet tiers. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.

Avez-vous des magasins physiques Puy du Fou ?
Oui, retrouvez toutes les informations concernant nos boutiques du parc sur la page : Nos boutiques du parc.
Nous disposons également de points de vente à l'extérieur du Puy du Fou, dans des offices du tourisme, des campings, des supermarchés ou encore des airs d’autoroutes. Pour plus d'informations rendez-vous sur la page suivante : Nos boutiques en France.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant.

Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Retrouverez nos conditions générales de vente ou dans la zone fixe en bas de notre e-boutique Puy du Fou.